L’utente al centro della relazione
L’Azienda Ospedaliera di Parma ci contatta nel 2010 per aiutarli a pianificare degli interventi sul personale di servizio agli sportelli prenotazioni di tutto l’ospedale, finalizzati al miglioramento del contatto col pubblico e all’organizzazione interna. A tal fine, e per diversi anni su rotazione di diversi operatori, abbiamo lavorato per ogni progetto su tre fasi: Formazione sulla comunicazione
La sindrome del prezzo
Confrontandomi sempre più spesso con venditori di ogni genere, vengo a contatto con quelle che sono le loro preoccupazioni più forti nella vendita di ogni giorno. Qual'è la preoccupazione del venditore? A parte, ovviamente, la preoccupazione di NON vendere, il prezzo assilla costantemente i pensieri del venditore, tanto da creare una vera e propria "sindrome
