L’Azienda Ospedaliera di Parma ci contatta nel 2010 per aiutarli a pianificare degli interventi sul personale di servizio agli sportelli prenotazioni di tutto l’ospedale, finalizzati al miglioramento del contatto col pubblico e all’organizzazione interna. A tal fine, e per diversi anni su rotazione di diversi operatori, abbiamo lavorato per ogni progetto su tre fasi: Formazione sulla comunicazione