Investire tempo e risorse per “ascoltare” e comprendere l’organizzazione per individuare le giuste persone ed i giusti contenuti. Le attività formative come tutti i processi sono caratterizzate da più fasi: esiste un “prima” ed un “dopo” il momento dell’aula. Ogni fase di questo processo è caratterizzata da regole e strumenti specifici; in particolare, possiamo definire i